Essa matéria traz exemplos de marketing de relacionamentos que você pode aplicar na sua empresa, pois o marketing digital se mostrou muito importante recentemente, devido a crise vivenciada pelo covid-19. Contudo, pudemos perceber como é necessário ter presença on-line, assim precisamos ter um bom marketing de relacionamento e construir uma boa imagem e marca da empresa.
QUEM SOU EU?
SOU RODRIGO SCHMIEGELOW, PUBLICITÁRIO, TRABALHO COM MARKETING DIGITAL DESDE 2007
Já passei por várias agências de marketing digital e de marketing tradicional também:
F.biz do Grupo WPP, W3Haus, Lov Isobar do Grupo Dentsu e Agência We.
Com toda essa experiência eu criei a Metodologia Marketing Digital 5.0, que organiza e simplifica o aprendizado e aplicação do marketing digital para ajudar empresas e profissionais a alcançarem melhores resultados.
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Faço isso, pois acredito que o conhecimento traz o poder para as pessoas terem escolhas.
EXEMPLOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA APLICAR NA SUA EMPRESA:
1- Responder os comentários dos clientes nas redes sociais
Você pode conseguir até reverter uma reclamação se for bem trabalhado.
Quando eu atendia Taco Bell um cliente reclamou no Facebook que o pedido veio com pouco recheio e nunca mais voltaria em nenhuma loja da rede.
Como a gente sabia que isso não era padrão e que pode ter acontecido por vários motivos, oferecemos um cupom com desconto de 50% mais uma sobremesa grátis, depois ele voltou agradecendo – claro, isso foi feito por direct para uma reclamação real, se este contato ficar exposto vem um monte de gente reclamar só para conseguir descontos.
Leia também: MARKETING DIGITAL, O QUE É? POR QUE USAR?
2- Captar base de e-mails PARA INTRODUZIR O MARKETING DE RELACIONAMENTO
Quando o cliente for até uma loja física ou comprar um produto, você pega o e-mail de cada um e vai criando uma base de dados.
Com essa base você pode começar um relacionamento periódico com informações sobre a empresa e quando possível oferecer algum desconto ou até mesmo exclusividades como ter acesso à uma nova coleção de roupas 30 dias antes dos outros consumidores.
É importante oferecer vantagens para esses contatos.
3- Telefone do cliente
Conseguir o telefone também pode ser muito interessante hoje em dia, só é preciso tomar muito cuidado para não ser invasivo pois o WhatsApp é uma ferramenta de uso constante e ainda não estão carregadas de spam como o e-mail, para ser bloqueado é rápido, então tome cuidado com este tipo de ação, mas faça.
Confira AS 4 MAIORES VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL X TRADICIONAL
4-outro exemplo de marketing de relacionamento é Criar programas de vantagens contínuos
O básico é a cada 10 compras ganha uma, mas pode ser algo do tipo, se comprar mensalmente ganha desconto de 20% no quarto mês, no oitavo mês o desconto é de 30% e assim por diante.
Essas foram algumas ideias e exemplos de como trabalhar o marketing de relacionamento no digital, com os seus objetivos bem definidos, pode ter ideias que façam mais sentido para o seu negócio, existem os formatos padrões, mas pode inovar bastante neste relacionamento.
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