Já vimos o que é o rapport propriamente dito, agora vamos entender como aplicar o rapport no Whatsapp?
Antes de mais nada, vale a pena revisarmos o que é o rapport!
O rapport nada mais é do que uma técnica de negociações e vendas, onde o vendedor e o cliente entram em conexão com empatia de ambas as partes, especialmente por parte do vendedor.
Leia O QUE É UM RAPPORT?
É negociação de respeito, empatia e conexão, que através da identificação de ambas as partes um com o outro é que a conversa vai fluir positivamente.
QUEM SOU EU?
SOU RODRIGO SCHMIEGELOW, PUBLICITÁRIO, TRABALHO COM MARKETING DIGITAL DESDE 2007, JÁ PASSEI POR VÁRIAS AGÊNCIAS DE MARKETING DIGITAL E CRIEI A METODOLOGIA MARKETING DIGITAL 5.0, QUE ORGANIZA E SIMPLIFICA O APRENDIZADO E APLICAÇÃO DO MARKETING DIGITAL
Como aplicar o rapport no Whatsapp?
1- Conversa descontraída
O primeiro passo é quebrar o gelo. Criar um ambiente confortável em que a pessoa não se sinta pressionada e desconfortável.
Perguntar sobre gostos e interesses pessoais, ou se já souber quais são, trazê-los à tona para descontrair um pouco.
2- A linguagem – Como aplicar o rapport no Whatsapp
Em qualquer lugar em que formos iniciar uma conversa é necessário adequar a linguagem ao contexto e meio que está sendo inserido.
Como o WhatsApp é uma rede usada no dia-a-dia, a comunicação através dela não precisa ser formal, como um e-mail por exemplo.
Mas, trazer o uso de gírias, palavras resumidas etc. podem atrapalhar a comunicação, ainda mais se são pessoas que não sabem o significado das mesmas.
Assim, precisa ser uma linguagem simples, objetiva e sem quebrar muito os envios para não aumentar a expectativa de quem está lendo.
3- Feedback
Em primeiro instante, é importante que você se certifique que a sua mensagem foi compreendida pelo cliente.
Isso também ajuda a manter uma conversa mais fluida, aumentando a atenção do cliente em você.
Após a venda também é interessante realizar um feedback para ver o que o cliente achou do seu serviço/produto e do atendimento.
4- As perguntas – Como aplicar o rapport no Whatsapp
Escolher as perguntas corretas e na hora certa é imprescindível para que a conversa flua melhor e que o cliente interaja mais com você.
As perguntas que você fará vão ser responsáveis para te dar um norte do que é importante para o cliente, quais são os valores dele, o que ele espera do seu produto e assim você vai conseguir conduzir de maneira muito mais positiva a conversa.
5- A conversa
Lembre-se sempre de manter atenção no que é falado pelo seu cliente, por dois motivos principais.
- Traçar uma linha da sua personalidade, assim você consegue identificar o que ele gosta, como falar com ele, o que ele recebe bem e o que faria com que ele se sentisse incomodado.
- Fazer com que o cliente se sinta acolhido e respeitado por você, isso gera a empatia, o tema focal do rapport.
Criar conexão, manter atenção e apresentar uma postura positiva é fundamental!
Coloca-se a disposição de fazer o que for possível para o seu cliente, para que ele se sinta acolhido e seguro com você!
O rapport é uma técnica muito importante para as vendas e negociações e agora pode ser usada também através do WhatsApp abrindo mais caminho e vantagens para nós.
Vale a pena se jogar nessa técnica e ver os resultados acontecerem.
