O que é persona no Marketing Digital? Persona são personagens fictícios que são criado a partir do público alvo para obter maior precisão do seus potenciais clientes.
Entender quem é o seu público principal, e mais dois públicos secundários que já tem ou que quer trazer para virar seu consumidor, e personificar eles.
QUEM SOU EU?
SOU RODRIGO SCHMIEGELOW, PUBLICITÁRIO, TRABALHO COM MARKETING DIGITAL DESDE 2007
Já passei por várias agências de marketing digital e de marketing tradicional também:
F.biz do Grupo WPP, W3Haus, Lov Isobar do Grupo Dentsu e Agência We.
Com toda essa experiência eu criei a Metodologia Marketing Digital 5.0, que organiza e simplifica o aprendizado e aplicação do marketing digital para ajudar empresas e profissionais a alcançarem melhores resultados.
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Faço isso, pois acredito que o conhecimento traz o poder para as pessoas terem escolhas.
Vai me perguntar: mas como assim, personificar um cliente? O que é persona no Marketing Digital?
Claro, conforme mais dados e histórico tiver, melhor.
Apenas para ilustrar a importância deste tópico, as agências que trabalhei investem fortunas em ferramentas do ibope ou outros centros de pesquisa para ajudar a área de planejamento a entender quem são os públicos das marcas.
Um dos meus trabalhos na agência era pegar todo o histórico de dados das plataformas que tínhamos, como site, facebook, youtube, para ajudar neste desenho de público.
Leia também: 8 DICAS DE COMO DEFINIR UMA PERSONA PARA A SUA MARCA
Estou falando tudo isso para entender como este ponto é importante e estou aqui para ajudar a simplificar e você conseguir fazer com o que têm disponível e saber responder: o que é persona no marketing digital?
E por que definir as personas é tão importante? Porque essa definição vai ser a base para desenhar o seu planejamento e definir os objetivos antes de criar suas campanhas.
Com isso você sabe como é melhor falar com essas pessoas, os seus clientes, sabe também como escrever um para eles, tem que ser sério ou divertido? Formal ou informal? Posso usar gírias, emojis? Ajuda a decidir quais Redes Sociais são mais importantes e com qual frequência vai atualizá-las.
Por exemplo, se o seu público tem mais idade, você pode atualizar o Instagram apenas uma vez por semana porque ele não entra tanto na plataforma e só vai checar as suas informações por lá ocasionalmente.
A persona também ajuda a entender como o seu público pesquisa na internet e qual a melhor mídia para conseguir conversar com ele.
O que é preciso saber sobre o público principal?
- Qual é a faixa etária?
- Se for restaurante ou loja, ter uma ideia de onde ele mora, se é do seu bairro ou de outros bairros não tão próximos.
- Ter uma ideia se ele trabalha e mais ou menos uma ideia de quanto ele ganha – mais pelo que sente em relação ao público mesmo, de uma forma um pouco taxativa no começo.
- Ele estuda? É formado? Qual o nível de educação do seu público?
- O que ele gosta de fazer no tempo livre? Cozinhar, praticar esportes, estar com a família, viajar.
- Acessa a internet? O que essa pessoa faz na internet? Vê e-mail, acessa redes sociais, assisti vídeos no youtube, lê notícias, ouve podcast.
Com isso pode até montar um perfil comportamental: Meu cliente decisório são mulheres de 35 a 45 anos, mães de família com filhos, trabalha fora, gosta de plantas, cozinha para família com muito prazer algumas vezes por semana, tem alguns joguinhos no celular, acessa a internet para olhar o Facebook e ler notícias em sites como G1 e r7 uma vez por dia, e gosta de passear com a família em shopping e restaurantes pelo menos duas vezes por mês.
E a partir dessas informações que têm, criar uma pessoa, como se fosse um personagem, que é a persona.
Então ficaria algo como Maria Aparecida, 39 anos, mãe de dois filhos, assistente administrativa, gosta de cozinhar e nas horas vagas assiste televisão, o joga candy crush, vê notícias no G1, acesso o Facebook e passeia com a família no fim de semana. Maria Aparecida é uma mulher séria e comprometida, mas gosta de se divertir e quer o bem estar da família sempre.
Com isso fica muito mais fácil visualizar quem é o seu público para saber como falar, que tipo de imagem usar e consegue direcionar sua comunicação quando for fazer a segmentação das campanhas dispersando menos o investimento em mídia.
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O que é persona no Marketing digital? Como elaborar uma?
Imagine que você tem uma loja de roupa feminina. Sabe que diariamente entram na loja aproximadamente 15 mulheres entre 18 e 25 anos, destas 10 fazem alguma compra, mas normalmente apenas de blusinha mais barata ficando com um ticket médio, o valor médio da compra por pessoas, de R$ 30, você fatura R$ 300 reais por dia com essas mulheres.
Além delas, entram na loja diariamente 6 mulheres entre 26 e 35 anos, 5 delas compram normalmente uma calça e duas blusinhas com um ticket médio de R$ 180, o faturamento com este público é de R$ 900,00, três vezes mais do que o outro público.
Se pensarmos que temos apenas este dois públicos, começamos a traçar um perfil do público principal – mulheres entre 25 e 35 anos, as que geram maior faturamento, são ligadas a moda, gostam de se vestir bem e estão sempre comprando roupas novas, são antenadas e sempre sabem quais as roupas da moda então devem acessar redes sociais como o Instagram e o Pinterest, costumam ir de carro, então não moram tão perto e assim por diante.
E a partir deste público alvo desenha a persona, Luiza Souza, 28 anos, solteira, gerente comercial. Uma mulher independente que gosta muito de moda e sabe que se vestir bem influencia nos resultados como gerente de vendas e sem sua vida pessoal, já que nos momentos livres faz atividades ao ar livre como correr no parque e frequentar bares e restaurantes.
O exemplo do target que gera mais oportunidade de faturamento, ilustrei a partir de um caso real em que trabalhei, um dos principais programas de fidelidade por pontuação tinha toda a comunicação direcionada a homens de 35 a 44 anos porque eram o público que de fato tinham mais pontos acumulados nos programas de milhagem.
Mas ao analisar os dados do ecommerce percebi que as mulheres de 25 a 34, com perfil de mulheres executivas, eram o público que mais trocavam pontos dentro da plataforma com produtos, o que é muito importante pois é uma das principais formas que o programa de fidelidade ganha dinheiro.
Os homens só transferiram os pontos para outros programas maiores que já tinham conta, fazendo com que a empresa que eu prestava serviço perdesse dinheiro.
Os esforços para mudar o comportamento do público masculino não surtiam efeito, porque já estava enraizado, era um padrão de comportamento deles.
Então a partir destes estudos as campanhas principais começaram a ser voltadas para mulheres, que ainda tinham muito potencial de crescimento na base da marca.
O público principal não é apenas o que têm mais volume, é o que oferece maior potencial de faturamento e lucro.
O que é persona no Marketing digital? É tentar entender o seu público, observar, conversar com ele e depois o personificar.
Quando tiver possibilidade também faça pesquisas, mesmo que de satisfação.
Tendo tempo e redes sociais com seguidores, também pode ter uma ideia de quem é o público que está lá, as próprias ferramentas oferecem algumas informações básicas e fuçando você consegue acessar alguns perfis e ter uma ideia melhor de quem são.
Com isso comece a colocar no papel este perfil do seu consumidor principal, e então desenhe o seu público a partir de uma ideia dele, crie a persona como se fosse uma pessoa mesmo.
E se está abrindo uma empresa do zero, veja os principais concorrentes e fuce nas plataformas sociais para ver quem é o público e defina o seu, antes mesmo de começar as atividades.
Essa é uma das partes mais difíceis, principalmente para novas empresas, mas é uma das principais para te ajudar a ter ótimos resultados!
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E aí, quais estão sendo suas grandes dúvidas sobre o uso do Facebook para negócios? Deixe suas perguntas nos comentários que responderei com o maior prazer.
