No Marketing existe o chamado Funil, ele é uma forma de entender e acompanhar a jornada do cliente. Em cada parte do funil a relação com o cliente é trabalhada de maneira diferente. Essa matéria é sobre o quarto e último passo do funil: a retenção.
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QUEM SOU EU?
SOU RODRIGO SCHMIEGELOW, PUBLICITÁRIO, TRABALHO COM MARKETING DIGITAL DESDE 2007
Já passei por várias agências de marketing digital e de marketing tradicional também:
F.biz do Grupo WPP, W3Haus, Lov Isobar do Grupo Dentsu e Agência We.
Com toda essa experiência eu criei a Metodologia Marketing Digital 5.0, que organiza e simplifica o aprendizado e aplicação do marketing digital para ajudar empresas e profissionais a alcançarem melhores resultados.
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Faço isso, pois acredito que o conhecimento traz o poder para as pessoas terem escolhas.
São quatro passos, tendo, por fim, a retenção
Manter o cliente fiel à marca se isso for importante para a estratégia da sua empresa. E este é o Marketing de Relacionamento.
Você sabe O QUE É O MARKETING DE RELACIONAMENTO?
“Por que se for importante?” Se vende um produto pontual, um apartamento, algo que não é de compra recorrente, pode ser que não tenha necessidade de esforço neste sentido.
Mas para qualquer outro tipo de produto ou serviço o Marketing de Relacionamento é fundamental para criar clientes fiéis: isso ajuda a manter faturamento, pode gerar clientes engajados e defensores da marca e que normalmente tem ticket médio mais alto.
Você pode manter este relacionamento com email marketing, whatsapp, mas também pode fazer isso com campanhas, não necessariamente com um relacionamento tão direto assim.
A Apple é um grande caso de sucesso neste sentido, eles conseguem manter os clientes fiéis por ser a empresa que são, focada em design, usabilidade e com forte posicionamento de comunicação.
Normalmente quem tem um iPhone dificilmente troca por outro aparelho, mesmo sendo tecnicamente inferior a outros com o mesmo custo.
na retenção não existe uma configuração padrão nas ferramentas de anúncios
Neste caso você vai ter que definir uma estratégia mas é muito importante ter uma base de dados de relacionamento pelo menos com o email de seus consumidores pois ai fica mais fácil manter essa relação depois, seja por email, seja por campanhas de consideração ou conversão posteriormente.
Qual vai ser a sua estratégia para manter este consumidor engajado com a empresa?
Se você gosta desse tipo de assunto, recomendo que leia O QUE É CONVERSÃO NO MARKETING DIGITAL ?
